| 服务类型 |
处理原则 |
处理时限 |
所需资料 |
| 网上支付故障 |
根据银行查询结果处理 |
银行系统正常情况下，1 小时内完成 |
相关交易信息 |
| 银行/邮局汇款 |
根据银行查询结果处理 |
银行系统正常情况下，办公时间：3-24小时内完成 |
汇款通知单号（1000 元及没有汇零头的需要传真汇款回执） |
| 纠正转账业务 |
根据转帐记录作为确认依据（该类业务一般适用于代理商转错帐投诉） |
办公班时间：3 小时内完成 |
传真转帐说明到客服中心（需盖公司章） |
| 游戏错卡投诉/游戏废卡投诉 |
根据官方查询结果处理 |
在与官方证实是错卡或废卡的情况下，客服在 30 分钟内处理完毕。在官方无法证实的情况下， 2 个工作日内完成。（若官方处理时限延长，将会另行通知用户） |
提供交易单据号（说明处理要求：赔卡或退款） |
| 游戏卡被盗投诉 |
提供查询游戏卡充值情况；在一定范围内提供办案所需资料（视实际情况而定）；帮助销售未使用的游戏卡（依照《帐号被盗处理办法》执行） |
查询资料 3 小时内完成（特殊情况根据官方查询时间而定）；销售被盗卡需要等卡在二次销售，并已使用，三天内没收到第二位购买用户的投诉后，可立即处理 |
提供交易单据号 |
| 游戏卡充值情况查询 |
根据官方查询规定提供查询结果 |
一般情况下， 3 小时内回复（特殊情况根据官方查询时间而定） |
提供交易单据号 |
| 用户购错卡投诉 |
提供退卡服务（依照《购错卡处理办法》执行，受理时间自购买日期起三个月内， 购买时间超过三个月的，不予受理） |
二次销售，并已使用，三天内没收到第二位购买用户的投诉后，可立即处理 |
提供交易单据号 |
| 仲裁投诉 |
根据《供货商服务规范》处理仲裁 |
一般情况下， 3 小时内完成。特殊情况，需供货商协助处理的， 2 个工作日内完成 |
直接提交仲裁 |
| 取回密码业务 |
提供新密码服务 |
1 小时内完成 |
提供直销商注册资料 |
| VIP投诉 |
提供全方位快速处理服务 |
30分钟内完成 |
相关资料（略） |
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